電競(jìng)酒店管家

一、核心職責(zé)

1.**電競(jìng)服務(wù)支持**

-熟悉電競(jìng)設(shè)備（主機(jī)、顯示器、鍵鼠等）調(diào)試與基礎(chǔ)維護(hù)，協(xié)助客人解決設(shè)備問(wèn)題。

-掌握主流游戲（如《英雄聯(lián)盟》《CS:GO》《原神》等）的基礎(chǔ)知識(shí)，能為客人提供游戲建議或組隊(duì)推薦。

-策劃并執(zhí)行電競(jìng)主題活動(dòng)（如觀賽派對(duì)、小型比賽）。

2.**酒店服務(wù)管理**

-負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住接待、退房流程及客戶(hù)需求響應(yīng)。

-維護(hù)客房環(huán)境與設(shè)備，確保電競(jìng)區(qū)衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)流暢及設(shè)備正常運(yùn)作。

-處理客戶(hù)投訴，提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。

3.**客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化**

-根據(jù)客人游戲偏好推薦房型或配套服務(wù)（如零食套餐、電競(jìng)椅升級(jí)）。

-收集用戶(hù)反饋，推動(dòng)酒店電競(jìng)主題服務(wù)的改進(jìn)。

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###**二、硬性要求**

1.**教育背景**

-酒店管理、旅游管理、電競(jìng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，中專(zhuān)/大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.**技能要求**

-基礎(chǔ)IT技能：熟悉Windows系統(tǒng)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)故障排查（如延遲高、斷連問(wèn)題）。

-設(shè)備認(rèn)知：了解顯卡、CPU、外設(shè)等硬件配置，能識(shí)別常見(jiàn)品牌（如雷蛇、羅技、Alienware）。

-語(yǔ)言能力：普通話流

3.**行業(yè)知識(shí)**

-關(guān)注電競(jìng)行業(yè)動(dòng)態(tài)（如熱門(mén)賽事、游戲版本更新、直播趨勢(shì)）。

-熟悉Twitch、斗魚(yú)等直播平臺(tái)操作者優(yōu)先。

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###**三、軟性素質(zhì)**

1.**服務(wù)意識(shí)**

-熱情主動(dòng)，善于洞察玩家需求（如深夜游戲需求、團(tuán)隊(duì)開(kāi)黑場(chǎng)景）。

-具備抗壓能力，能高效處理突發(fā)狀況（如比賽期間設(shè)備故障）。

2.**溝通與應(yīng)變**

-擅長(zhǎng)與Z世代客戶(hù)溝通，了解游戲社群文化（如梗、黑話）。

-能協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題，如聯(lián)系外包團(tuán)隊(duì)維修專(zhuān)業(yè)設(shè)備。

3.**個(gè)人特質(zhì)**

-熱愛(ài)電競(jìng)文化，有重度游戲經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-形象整潔，適應(yīng)駐店管家工作