連鎖酒店前臺服務(wù)員

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)客人入住、退房、問詢等前臺接待工作，提供高效友好的服務(wù)；

2.熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如PMS），處理預(yù)訂、房態(tài)管理等；

3.解答客戶咨詢，主動推薦酒店會員計劃及增值服務(wù)；

4.協(xié)助處理客戶投訴及突發(fā)情況，維護酒店形象；

5.配合財務(wù)完成每日賬目核對及交接班記錄；

6.保持前臺區(qū)域整潔有序，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

任職要求：

1.學(xué)歷經(jīng)驗：高中/中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.技能要求：

-藏語&普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力優(yōu)先

-熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；

-良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。

3.素質(zhì)要求：

-形象端正，親和力強，服務(wù)意識突出；

-工作細致，具備團隊協(xié)作精神；

-能適應(yīng)倒班制（早/中/晚班）