電商售前售后客服

（一）職責(zé)一：協(xié)助售后組長進(jìn)行售后處理時(shí)的客服對接事宜；

（二）職責(zé)二；協(xié)助售后組長對售后異常件的及時(shí)合理處置；

1、協(xié)助售后組長進(jìn)行售后快遞信息的核對及信息反饋；

2、協(xié)助售后組長進(jìn)行對銷退商品進(jìn)行檢核及整理；

（三）職責(zé)三：協(xié)助售后組長進(jìn)行銷退商品的產(chǎn)品復(fù)核及處置；

1、根據(jù)銷退標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助售后組長進(jìn)行確認(rèn)銷退商品是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并反饋給相關(guān)進(jìn)行處置；

2、根據(jù)品牌貨盤，協(xié)助售后組長進(jìn)行確認(rèn)銷退商品的品牌歸屬，并做好登記及反饋、處置；

3、根據(jù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助售后組長進(jìn)行對銷退產(chǎn)品進(jìn)行二次修復(fù)及整理，并做好登記，以備復(fù)核；

（四）職責(zé)四：協(xié)助售后組長進(jìn)行負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)的銷退事宜對接；

（五）職責(zé)五：協(xié)助售后組長進(jìn)行售后數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、分析及反饋，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并提出建設(shè)性意見；

（六）職責(zé)六：根據(jù)各渠道的銷退標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，確保不同平臺(tái)銷退事宜的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（七）職責(zé)七：協(xié)助售后組長對售后團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行能力提升、技能培訓(xùn)，不斷提高售后團(tuán)隊(duì)人員的技能水平及能力素養(yǎng)，確保售后事宜的正常推進(jìn)及完成。