客房中心服務(wù)員

1.承擔(dān)酒店客人房間消費(fèi)錄入工作，為前臺(tái)提供收費(fèi)依據(jù)。交接班清點(diǎn)中心存放消費(fèi)品數(shù)量與電腦本日細(xì)賬查詢、消費(fèi)記賬單核對(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)交班本存放數(shù)量與實(shí)際存放數(shù)量是否相符。

2.抄寫交班本交班內(nèi)容（特別注意新增加帶※內(nèi)容），核對(duì)交班本上手寫租賃與電腦租賃是否相符。

3.分房標(biāo)注：每日抄房態(tài)表時(shí)網(wǎng)絡(luò)客人用“√”標(biāo)注，微信客人用“W”標(biāo)注，金鉆卡、金佛卡用“☆”標(biāo)注，招待房用“△”標(biāo)注。

4.規(guī)范接聽客人電話，處理客人電話事宜如：送客需物品、調(diào)電視、設(shè)備報(bào)修、衛(wèi)生處理、收取客衣、為客開房門等系列工作。

5.報(bào)房與前臺(tái)核對(duì)賬務(wù)、入賬，各個(gè)班口對(duì)當(dāng)日消費(fèi)小商品發(fā)放至各個(gè)房間（早中晚班都必須在自己班口下班之前補(bǔ)齊消費(fèi)品，如消費(fèi)品中心無(wú)貨需要在交班本上登記清楚哪個(gè)房間缺什么消費(fèi)品并交班盡快補(bǔ)齊保證房間無(wú)缺貨以免查房出現(xiàn)系列問題）。

6.關(guān)于現(xiàn)金賬處理程序，在收取客人現(xiàn)金入賬后，在10分鐘內(nèi)應(yīng)立即交于前臺(tái)結(jié)賬，不得私自存放現(xiàn)金賬款。

7.樓層鑰匙通卡的管理、發(fā)放、收回并做好記錄。

8.按照部門客遺留物品處理程序?qū)腿诉z留物做好妥善保管。

9.收取各部門送洗衣物系列工作并做好手工登記。

10.免費(fèi)水果、茶點(diǎn)：接到送免費(fèi)水果、茶點(diǎn)通知時(shí)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理、部門經(jīng)理有權(quán)限送水果），準(zhǔn)備好水果送進(jìn)房間，在“免費(fèi)水果登記單”上登記清楚日期、房號(hào)、通知人，每月底找通知送免費(fèi)水果、茶點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字留存。

11.向庫(kù)管報(bào)告小商品消耗情況并依照消費(fèi)記賬單數(shù)量領(lǐng)用。

12.接待來(lái)訪客人并填寫訪客登記表。

13.規(guī)范操作填寫每日工作表：房態(tài)表、小商品登記表、維修記錄表、遺留物登記表、物資領(lǐng)用表、通卡領(lǐng)用表、洗衣登記表、樓層巡查表等。

14.每日下班交接班時(shí)，做好客房中心衛(wèi)生，保持舒適工作環(huán)境。

15.參加部門例會(huì)、培訓(xùn)，不斷提升崗位業(yè)務(wù)技能；

（二）承擔(dān)客房部的對(duì)客服務(wù)工作。

1.承擔(dān)入住客人的個(gè)性化服務(wù)工作。

2承擔(dān)重要接待VIP入住后的各項(xiàng)客房服務(wù)工作。

3.向樓層服務(wù)員提供VIP客人信息，派送當(dāng)日VIP物品；

（三）承擔(dān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。