客房經(jīng)理/客房主管

1.**統(tǒng)籌客房運(yùn)營(yíng)**

-制定客房部年度/月度工作計(jì)劃，分解營(yíng)收目標(biāo)與成本預(yù)算。

-監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等日常服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

-定期分析客房入住率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)策略。

2.**團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**

-負(fù)責(zé)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)（房務(wù)員、領(lǐng)班、主管等）的招聘、排班與績(jī)效考核。

-定期組織技能培訓(xùn)（如清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），提升員工專業(yè)度。

-建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作積極性。

3.**質(zhì)量與成本控制**

-嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)（如防疫消毒、消防檢查），確保符合行業(yè)規(guī)范。

-管理客房物資（布草、洗護(hù)用品、設(shè)備）的采購(gòu)、庫(kù)存及損耗控制。

-優(yōu)化能源消耗（水電、清潔劑用量），降低運(yùn)營(yíng)成本。