得物雙休客服

1.售前咨詢服務(wù)

-通過線上聊天工具（如旺旺、微信等）、電話等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法等問題，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦，挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶完成下單。

-熟悉店鋪促銷活動規(guī)則，主動向客戶介紹優(yōu)惠政策、滿減活動、會員權(quán)益等，提升客戶購買意愿和客單價。

2.售中訂單處理

-核對客戶訂單信息（地址、商品、數(shù)量等），及時處理客戶修改訂單需求，如更換尺碼、地址變更等；跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，對延遲發(fā)貨、缺貨等問題主動與客戶溝通，做好解釋與安撫工作。

-協(xié)調(diào)倉庫、物流部門，處理訂單異常情況，確保訂單順利流轉(zhuǎn)。

3.售后問題解決

-處理客戶退換貨、質(zhì)量投訴、物流糾紛等售后問題，嚴格按照店鋪售后流程，審核退換貨申請，跟進處理進度，及時反饋處理結(jié)果，保障客戶權(quán)益。

-對客戶差評、負面反饋進行及時溝通與處理，化解客戶不滿，減少不良影響；定期分析售后問題，總結(jié)共性原因，反饋給相關(guān)部門優(yōu)化改進。

4.客戶關(guān)系維護

-收集客戶反饋與建議，建立并完善客戶檔案，針對老客戶進行定期回訪、節(jié)日關(guān)懷或?qū)賰?yōu)惠推送，提升客戶忠誠度與復(fù)購率。

-通過良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提升客戶滿意度，塑造店鋪良好形象，積累口碑。

5.其他輔助工作

-協(xié)助運營部門進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如整理客戶咨詢高頻問題、分析銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等；配合團隊完成臨時任務(wù)，如新品上線宣傳、活動測試等。