銷(xiāo)售文員（銷(xiāo)售協(xié)調(diào)員）

崗位概述：

協(xié)助銷(xiāo)售人員完成日常工作，整理和輸入接到或需要簽約的各類(lèi)合同和預(yù)訂單。協(xié)助預(yù)訂人員更新預(yù)訂系統(tǒng)中的產(chǎn)品狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)協(xié)助處理、跟進(jìn)酒店已經(jīng)簽約或交押金客戶(hù)的相關(guān)到店服務(wù)細(xì)節(jié)?？褪窋?shù)據(jù)的管理,及時(shí)更新各類(lèi)文檔。協(xié)助管理整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作和表現(xiàn)，使所有工作高效高質(zhì)完成。

職責(zé)義務(wù)：

?管理并確保所有歷史預(yù)訂單和銷(xiāo)售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。

?協(xié)助銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)價(jià)單、合同模板等，確保資料準(zhǔn)確且及時(shí)更新。

?掌握預(yù)訂流程，負(fù)責(zé)訂單的錄入、跟蹤與協(xié)調(diào)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，

?跟進(jìn)銷(xiāo)售簽約或交押金后訂單服務(wù)進(jìn)度，跟進(jìn)細(xì)節(jié)以及內(nèi)部溝通，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售人員和客戶(hù)。

?及時(shí)生成各級(jí)銷(xiāo)售需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異常或特殊數(shù)據(jù)或個(gè)例。

?協(xié)助處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，記錄客戶(hù)反饋信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

?按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)訂（包括部門(mén)員工所做的預(yù)訂），確保預(yù)訂中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性，關(guān)于客人的任何特殊需求應(yīng)及時(shí)與各部門(mén)溝通。

?協(xié)助銷(xiāo)售，執(zhí)行和跟進(jìn)會(huì)議、餐飲服務(wù)等活動(dòng)。

?管理酒店的宴會(huì)銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)、括本地和團(tuán)體會(huì)議業(yè)務(wù)等文案。

?協(xié)助銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)價(jià)單、合同模板等，確保資料準(zhǔn)確且及時(shí)更新。

?收集、整理和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助制定銷(xiāo)售策略。

?制作各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等，準(zhǔn)確反映銷(xiāo)售情況，為管理層決策提供依據(jù)。

?組織銷(xiāo)售會(huì)議和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)會(huì)議和培訓(xùn)的籌備、通知、記錄和跟進(jìn)工作。

?與供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)采購(gòu)事宜。

?管理銷(xiāo)售部的辦公用品和設(shè)備，負(fù)責(zé)采購(gòu)、發(fā)放和維護(hù)，確保辦公設(shè)施正常運(yùn)行。

?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的文件管理，包括文件的收發(fā)、歸檔、保管和借閱等工作，確保文件資料的安全和有序。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作，如考勤統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供良好的后勤保障。

?遵守酒店員工守則。

?遵守酒店的政策及程序。

?服從酒店因運(yùn)營(yíng)需要而安排的內(nèi)部幫工等臨時(shí)性的工作。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：

?基本傳達(dá)并理解領(lǐng)導(dǎo)重要的信息和細(xì)節(jié)的重點(diǎn)。

?在與客人的聯(lián)絡(luò)上處理面對(duì)的挑戰(zhàn)。

?作為團(tuán)隊(duì)成員積極參與保證個(gè)體的凝聚力。

?承擔(dān)更多的職責(zé)。

?維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)輸入并保證工作質(zhì)量。

?用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度積極并快速的完成工作。

?完成部門(mén)和組織上交代的任務(wù)全面的成功。

教育：

大學(xué)專(zhuān)科或同等學(xué)歷及以上。

經(jīng)驗(yàn)：

至少二到三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其它技能要求：

?熟練使用普通話(huà)。

?熟練使用Office辦公軟件。

?良好的交流及溝通能力。

?獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力。

在酒店運(yùn)營(yíng)需要時(shí)，須前往客房部、餐飲部、前廳