棗莊市中區(qū)急招客服人員

崗位職責(zé):

1.為客戶導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交;2.售前支持:產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易3.售中跟蹤:客戶訂單確認，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進4.售后服務(wù):產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評并進行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題

5.負責(zé)公司400電話接聽、反饋及跟進處理:

6.上級主管安排的其他任務(wù)

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷,

2.有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達能力強4.有耐心，思路清晰，能獨立處理緊急問題;5.洞悉客戶需求，具備超強的服務(wù)意識、銷售意識6.工作責(zé)任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。