售后客服
4000-5000元/月售后專員:職能
1;負責根據(jù)每日工單信息回訪師傅,為師傅/客戶提供專業(yè)的洗衣機使用指導(dǎo),解答客戶在使用過程中遇到的各種問題,如操作方法、功能使用、故障排查等(排除異常工單)。重點;用精湛的技巧避免產(chǎn)生工單。
2;有效安撫客戶:針對用戶的投訴進行有效安撫,傾聽客戶的不滿和訴求,避免投訴升級,維護良好的客戶關(guān)系,杜絕產(chǎn)生工單。
3;確保更換貨按期發(fā)貨:確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,并及時與師傅/客戶溝通發(fā)貨情況,如發(fā)貨時間、物流信息等
4;收集工單問題點/或反饋評價:根據(jù)市場問題收集歸納問題點,收集師傅/客戶的意見和建議,有效區(qū)分正常/異常等問題,以幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量。
5;有良好的溝通能力,自控能力,服務(wù)至上,避免口舌導(dǎo)致爭議??焖儆行幚砉涡畔?。
6;認真完成上級安排的工作任務(wù),積極的工作心態(tài),有效的溝通反饋。問題點表格記錄,其它表格等,熟練使用OFFICE辦公軟件。
提升空間:
售后組長、售后工程師、售后主管。

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