嘉興急招售后客服

招聘：客服/售后專員

薪資：6000-7000元

崗位職責：售后問題受理及跟蹤1.受理經(jīng)銷商反饋的售后問題，負責補單拆審、報價改價、全流程跟蹤處理；2.及時處理400客訴電話及網(wǎng)絡客戶咨詢，做好登記記錄；3.每周/月整理售后數(shù)據(jù)，制作當月的售后報表，匯總上報相關(guān)領(lǐng)導；客戶咨詢回復及投訴跟蹤處理1.記錄終端客戶通過各渠道，因?qū)?、?jīng)銷商因產(chǎn)品或服務不滿而提出的建議、疑問或投訴；2.安撫投訴客戶情緒，溝通投訴處理方式；3.溝通門店并監(jiān)督經(jīng)銷商處理投訴問題，完結(jié)后進行客戶回訪及信息存檔；4.投訴信息根據(jù)月度、季度進行梳理總結(jié)，形成《月/季度投訴分析》PPT；數(shù)據(jù)處理及話術(shù)編制1.投訴、咨詢數(shù)據(jù)分析（日報、周報、月報）呈現(xiàn)；2.編制終端客戶各類常見品牌、產(chǎn)品、工藝等相關(guān)問答話術(shù)；負責各自責任區(qū)域非生產(chǎn)原因?qū)е碌氖酆髥栴}規(guī)避宣導1.引導經(jīng)銷商導致的售后問題處理，協(xié)助各營銷管理中心降低經(jīng)銷商原因?qū)е率酆髥栴}發(fā)生率；要求：定制家具行業(yè)