金華金東區(qū)急聘售后客服

一、倉(cāng)儲(chǔ)與售后客服的協(xié)作流程

??特殊訂單溝通??

針對(duì)加急訂單、已打包但需退款的訂單等特殊情況，客服需通過工單備注或直接聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)部門，確保貨物狀態(tài)及時(shí)更新，避免損失。例如，客戶申請(qǐng)退款時(shí)，售后客服需在系統(tǒng)中記錄退貨單號(hào)并同步給倉(cāng)庫(kù)，啟動(dòng)退款流程。

??退換貨信息交接??

售后客服需將顧客協(xié)商的退換方案（如補(bǔ)發(fā)商品、退貨原因）詳細(xì)記錄在《顧客退換貨登記表》中，包括顧客信息、商品問題描述等，確保倉(cāng)庫(kù)客服能準(zhǔn)確執(zhí)行操作，減少二次失誤。

??庫(kù)存動(dòng)態(tài)同步??

倉(cāng)儲(chǔ)部門需實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，客服在處理錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求時(shí)，需與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存狀態(tài)，避免因信息滯后導(dǎo)致客戶投訴。

二、常見問題處理流程

??退款問題??

??客戶提問??：“已收到退貨，何時(shí)退款？”

??處理步驟??：

①查看退貨物流信息；

②通知倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨；

③回復(fù)客戶“72小時(shí)內(nèi)處理退款”。

??商品質(zhì)量問題??

??客戶提問??：“商品使用后出現(xiàn)問題?！?/p>

??處理流程??：

①安撫客戶并核實(shí)問題細(xì)節(jié)；

②協(xié)商解決方案（換貨/退款）；

③交倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行補(bǔ)發(fā)或回收。

??尺碼不符??

??客戶提問??：“按推薦尺碼購(gòu)買仍不合適。”

??回復(fù)模板??：

“我們已記錄您的反饋，后續(xù)將優(yōu)化推薦邏輯。本次可為您申請(qǐng)換貨/退款，您看是否方便提供尺碼建議？”

三、關(guān)鍵注意事項(xiàng)

??時(shí)效性??：退款需在72小時(shí)內(nèi)完成，補(bǔ)發(fā)需明確物流時(shí)效承諾。

??記錄留存??：所有協(xié)商結(jié)果需在系統(tǒng)或表格中留痕，確保責(zé)任可追溯。

??態(tài)度管理??：避免推卸責(zé)任，主動(dòng)解決問題，例如對(duì)使用后問題的客戶可提供補(bǔ)償方案（如贈(zèng)品、優(yōu)惠券）。

??跨部門協(xié)作??：定期與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)數(shù)據(jù)，減少錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率。