京東零售客服

1.工作內(nèi)容:

①.外賣在線/電話崗：負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，7:00-24:00排班輪休；

②.外賣電話大夜班:負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，22:00-8:00排班輪休；

③.外賣二線：負(fù)責(zé)京東外賣業(yè)務(wù)一線無(wú)法解決的復(fù)雜問題升級(jí)處理，9：00-18：00。

2.基礎(chǔ)要求:

①.基本素質(zhì):會(huì)講普通話(客戶能聽懂為原則)、識(shí)字；

②.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力，有效識(shí)別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗(yàn)；

③.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議，協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。.外賣二線應(yīng)聘者需要有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；

④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。

3.薪酬福利:

①.綜合收入：4000-6000/月；

②.福利相關(guān)：公司統(tǒng)一繳納六險(xiǎn)一金；

③.食宿安排：園區(qū)內(nèi)有食堂，入職可辦理住宿（需自行準(zhǔn)備被褥/洗漱用品等）。