京東外賣零售客服

1.工作內容:

①.外賣在線/電話崗：負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，7:00-24:00排班輪休；

②.外賣電話大夜班:負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，22:00-8:00排班輪休；

③.外賣二線：負責京東外賣業(yè)務一線無法解決的復雜問題升級處理，9：00-18：00。

2.基礎要求:

①.基本素質:會講普通話(客戶能聽懂為原則)、識字；

②.具有較強的服務意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗；

③.在工作中善于發(fā)現問題、總結問題，并能提出長期有效的改善建議，協助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化。.外賣二線應聘者需要有客服相關經驗（有電商客服相關經驗者優(yōu)先）；

④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。

3.薪酬福利:

①.綜合收入：4000-6000/月；

②.福利相關：公司統(tǒng)一繳納六險一金；

③.食宿安排：園區(qū)內有食堂，入職可辦理住宿（需自行準備被褥/洗漱用品等）。