酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1.**全面管理酒店日常運(yùn)營(yíng)**：統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、工程、安保等部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.**制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)**：建立酒店服務(wù)流程、管理制度及應(yīng)急預(yù)案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌形象。

3.**團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理**：負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，打造高效專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

4.**預(yù)算與成本控制**：參與制定年度預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

5.**市場(chǎng)與收益管理**：協(xié)同銷(xiāo)售及市場(chǎng)部門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升酒店入住率及收益（RevPAR、GOP等核心指標(biāo)）。

6.**安全管理**：確保酒店符合消防、衛(wèi)生、食品安全等法律法規(guī)要求，保障賓客及員工安全。

7.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**：處理重大客戶(hù)投訴，建立VIP客戶(hù)管理體系，提升復(fù)購(gòu)率及口碑。

8.**品牌標(biāo)準(zhǔn)落地**：確保集團(tuán)或品牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)在酒店嚴(yán)格執(zhí)行，定期接受總部檢查與評(píng)估。

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####**任職要求**

1.**教育背景**：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.**工作經(jīng)驗(yàn)**：

-5年以上高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位（如運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、駐店經(jīng)理）經(jīng)驗(yàn)；

-有國(guó)際連鎖品牌酒店（如萬(wàn)豪、希爾頓、洲際等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.**專(zhuān)業(yè)技能**：

-精通酒店各部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程及收益管理，熟悉PMS系統(tǒng)（如Opera）、OTA平臺(tái)操作；

-具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)經(jīng)營(yíng)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；

-熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及行業(yè)趨勢(shì)，有成功提升酒店業(yè)績(jī)的案例。

4.**核心素質(zhì)**：

-卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；

-結(jié)果導(dǎo)向，具備戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新能力；

-英語(yǔ)流利（涉外酒店需具備雙語(yǔ)能力）。

5.**職業(yè)素養(yǎng)**：誠(chéng)信敬業(yè)，具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。