廣東中山MACJR5XP1Q中山德潤園A棟5樓中青民晟大健康產(chǎn)業(yè)集團公司職位名稱：客服運營

MACJR5XP1Q

中山德潤園A棟5樓

中青民晟大健康產(chǎn)業(yè)集團公司

職位名稱：客服運營助理

薪資范圍：4千-8K

工作地點：中山市長逸路19號A棟5樓

招聘人數(shù)：2人

崗位職責

1.負責全渠道（電話/在線/郵件）客戶咨詢解答及問題處理，確?？蛻魸M意度≥95%；

2.管理客戶工單系統(tǒng)，跟蹤處理進度并定期輸出服務數(shù)據(jù)分析報告；

3.收集客戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、運營團隊優(yōu)化服務流程及SOP；

4.參與搭建客服知識庫，完善FAQ及話術體系；

5.協(xié)助處理突發(fā)客訴事件，提供危機解決方案；

6.配合完成新客服崗前培訓及服務質(zhì)量監(jiān)控。

任職要求*

1.大專及以上學歷，1年以上客服/用戶運營經(jīng)驗（優(yōu)秀應屆生可放寬）；

2.熟練使用Office及主流客服系統(tǒng)（如Zendesk、企微等），打字速度≥50字/分鐘；

3.溝通表達能力突出，具備同理心與服務意識，抗壓能力強；

4.邏輯清晰，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議；

5.有電商/互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)經(jīng)驗，熟悉CRM系統(tǒng)優(yōu)先。

我們提供:

定期培訓提升能力:

明確的晉升通道（客服主管→運營經(jīng)理→部門負責人）