清遠(yuǎn)清城區(qū)招售后客服

接收、審核并高效處理平臺用戶提交的工單及投訴問題，確保工單流轉(zhuǎn)及時、問題閉環(huán)；

2.針對用戶投訴（如服務(wù)糾紛、師傅服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用爭議等）進(jìn)行詳細(xì)溝通，安撫情緒并提出解決方案；

3.遵循平臺服務(wù)規(guī)范，確保處理過程符合公司SOP及合規(guī)要求；

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,男女不限,具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有經(jīng)驗可放寬至中專學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗：1年以上投訴處理/工單處理經(jīng)驗，良好的職業(yè)素養(yǎng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)

3、溝通能力：具備優(yōu)秀的語言表達(dá)及同理心，能快速理解用戶訴求并安撫情緒；

4、應(yīng)變能力：擅長處理復(fù)雜投訴場景，能獨(dú)立制定解決方案；

5、情緒管理：抗壓能力強(qiáng)，面對高強(qiáng)度工作及負(fù)面情緒保持專業(yè)態(tài)度；

6、工具使用：熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統(tǒng)（如CRM、OA等）；

7、服務(wù)意識：以用戶為中心，注重細(xì)節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。