杭州上城區(qū)急招酒店前臺

**職位名稱**

酒店前臺接待

**工作內(nèi)容**

1.**客戶接待**

-為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對證件及支付信息。

-解答客人咨詢（如酒店服務、周邊交通、旅游景點等）。

2.**預訂管理**

-處理電話、網(wǎng)絡或線下預訂，更新房態(tài)系統(tǒng)。

-協(xié)調(diào)客房部確保房間分配及時。

3.**問題處理**

-處理客人投訴或突發(fā)需求（如換房、維修等），跟進解決。

4.**日常事務**

-管理房卡、發(fā)票、賬單等，確保財務交接準確。

-協(xié)助其他部門（如客房、餐飲）傳遞信息。

**任職要求**

1.**基本條件**

-高中及以上學歷，酒店管理、旅游相關專業(yè)優(yōu)先。

-年齡18-30歲，形象端正，普通話流利。

2.**技能要求**

-熟練使用辦公軟件（如Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。

-溝通能力強，具備服務意識和應變能力。

3.**經(jīng)驗要求**

-無經(jīng)驗可培訓，1年以上酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

**薪資福利**

1.**薪資范圍**

-基礎工資：￥3763-￥4400/月

-提成/獎金：會員卡提成、零售提成

2.**福利待遇**

-五險、員工餐、免費工服。

-倒班制（早/中/晚班），提供夜班補貼。

-帶薪培訓、節(jié)假日福利、包吃住

**發(fā)展路徑**

-**晉升方向**：前廳經(jīng)理→酒店管理層。

-**轉崗機會**：客房部、銷售部、客戶關系管理等。

**備注**

-該職位適合注重細節(jié)、喜歡與人打交道的人群，需適應輪班制。