上海招售后客服

客服專(zhuān)員

1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）；2.技能要求：速度50字/分鐘以上，熟練使用千牛、京東客服管家等工具；熟悉天貓/京東退換貨規(guī)則及售后處理流程；3.綜合素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心應(yīng)對(duì)客戶投訴；適應(yīng)早晚班排班（如9:00-18:00或14:00-23:00）；。1.負(fù)責(zé)天貓/京東等平臺(tái)售前咨詢、售后問(wèn)題處理，快速響應(yīng)客戶需求；2.跟進(jìn)訂單物流異常、退換貨申請(qǐng)，熟練使用后臺(tái)系統(tǒng)處理工單；3.維護(hù)客戶關(guān)系，記錄反饋問(wèn)題并協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；

薪資福利:薪資范圍：3500~5000元/月|坐六休一|年假福利|彈性辦公；薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效；休假制度：每周休1天，法定節(jié)假日+帶薪年假；成長(zhǎng)支持：崗前培訓(xùn)、晉升主管通道、節(jié)日福利；辦公靈活：初期可居家辦公

前期可居家辦公（公司提供電腦），

工作地址:電商創(chuàng)業(yè)園