國(guó)內(nèi)電商客服運(yùn)營(yíng)

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線(xiàn)打字聊天工具、電話(huà)等方式，在電商各平臺(tái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售前售后服務(wù)等；

2.處理客戶(hù)投訴、退換貨等問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3.收集并反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售額和復(fù)購(gòu)率；

5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商銷(xiāo)售客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速了解客戶(hù)需求并提供解決方案；

3.熟練使用辦公軟件和電商后臺(tái)管理系統(tǒng)；

4.具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，愿意不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力；

6.能適應(yīng)兩班倒的工作模式，確?？蛻?hù)的咨詢(xún)與需求在任何時(shí)段都能得到及時(shí)響應(yīng)。

崗位職責(zé)：