電話客服主管

1、制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)能達(dá)成。

2、管理和培訓(xùn)客服代表，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確?？蛻魸M意。

3、制定和完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并高效落地執(zhí)行。

4、常態(tài)化監(jiān)控客服部的工作質(zhì)量，不斷優(yōu)化提升，給出考評意見。

5、管理部門人員，負(fù)責(zé)公司的電話客服部門，協(xié)助銷售部達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有對接招聘專員優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和面試新人、培訓(xùn)、排班、整理工時工資等等

6、每日例會，做好數(shù)據(jù)分配和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，給予團(tuán)隊(duì)激勵

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有電話客服和呼叫中心客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、具備良好的表達(dá)能力、邏輯思維能力和流程梳理能力；

3、熟練運(yùn)用Word、Excel、PPT等辦公軟件；

4、愿意持續(xù)保持行業(yè)知識的探索和學(xué)習(xí)熱情；

5、備良好的溝通技巧，包括傾聽能力、表達(dá)能力、溝通技巧等；

6、有一定的抗壓能力，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，同時執(zhí)行力強(qiáng)。