電話客服主管

1、制定并實施客服團隊的工作計劃，確保團隊的工作目標能達成。

2、管理和培訓客服代表，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保客戶滿意。

3、制定和完善客服團隊的各項規(guī)章制度，并高效落地執(zhí)行。

4、常態(tài)化監(jiān)控客服部的工作質(zhì)量，不斷優(yōu)化提升，給出考評意見。

5、管理部門人員，負責公司的電話客服部門，協(xié)助銷售部達成公司的業(yè)務(wù)目標，還有對接招聘專員優(yōu)化團隊和面試新人、培訓、排班、整理工時工資等等

6、每日例會，做好數(shù)據(jù)分配和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，給予團隊激勵

崗位要求

1、大專及以上學歷，至少2年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先，有電話客服和呼叫中心客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、具備良好的表達能力、邏輯思維能力和流程梳理能力；

3、熟練運用Word、Excel、PPT等辦公軟件；

4、愿意持續(xù)保持行業(yè)知識的探索和學習熱情；

5、備良好的溝通技巧，包括傾聽能力、表達能力、溝通技巧等；

6、有一定的抗壓能力，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，同時執(zhí)行力強。