西安長(zhǎng)安區(qū)急招文員

崗位職責(zé)：

1.體驗(yàn)顧問(wèn)作為消費(fèi)者體驗(yàn)的直接創(chuàng)造者。

2.需要給消費(fèi)者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢(xún)和取機(jī)服務(wù)。

3.履行對(duì)消費(fèi)者在服務(wù)態(tài)度，效率和質(zhì)量的承諾,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

職位要求：

1.熱情歡迎并接待到店的消費(fèi)者，并快速建立良好的關(guān)系；

2.關(guān)注消費(fèi)者的情緒，提供主動(dòng)服務(wù)，解答消費(fèi)者的問(wèn)題，提供溫暖的等待體驗(yàn)；

3.遵循隱私規(guī)范，提醒消費(fèi)者數(shù)據(jù)備份及刪除數(shù)據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者隱私

4.對(duì)消費(fèi)者的故障問(wèn)題感同身受，通過(guò)探尋需求，了解消費(fèi)者的設(shè)備故障問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄，并溝通解決方案，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑惑；

5.及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴，維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系以及品牌形象；

6.根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者推介配件以及增值服務(wù)；

7.收集消費(fèi)者聲音并及時(shí)傳遞，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)；