電話客服（課程顧問）

【招聘崗位】電話外呼專員（課程顧問方向）

崗位職責(zé)：

1.外呼溝通與課程推廣

-通過電話主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶（家長/學(xué)生），介紹機(jī)構(gòu)課程體系、教學(xué)優(yōu)勢(shì)及活動(dòng)政策，引導(dǎo)客戶到訪或試聽。

-根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦課程（如小初高全科輔導(dǎo)、升學(xué)沖刺班、一對(duì)一輔導(dǎo)等），促成課程報(bào)名轉(zhuǎn)化。

2.客戶關(guān)系維護(hù)

-跟進(jìn)潛在客戶需求，定期回訪并解答課程咨詢，建立長期信任關(guān)系。

-記錄客戶反饋意見，協(xié)調(diào)教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。

3.數(shù)據(jù)管理與目標(biāo)達(dá)成

-每日完成規(guī)定外呼量及有效溝通指標(biāo)，按時(shí)錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)。

-分析外呼數(shù)據(jù)，優(yōu)化溝通話術(shù)與轉(zhuǎn)化策略，確保完成月度招生目標(biāo)。

4.跨部門協(xié)作

-配合市場部、教務(wù)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)邀約、課程安排及客戶需求反饋。

-參與課程推廣活動(dòng)策劃，提出可行性建議。

任職要求：

1.基本條件

-大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有教育行業(yè)電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通能力。

2.核心能力

-抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高頻率外呼工作節(jié)奏，對(duì)銷售目標(biāo)有強(qiáng)烈責(zé)任感。

-熟悉辦公軟件（Excel/Word），能快速掌握CRM系統(tǒng)操作。

-熱愛教育行業(yè)，了解K12學(xué)生及家長心理，能針對(duì)性解決客戶疑慮。

3.加分項(xiàng)

-持有教師資格證或心理學(xué)相關(guān)證書。

-有社群運(yùn)營、線下活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn)。

我們提供：*

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+高額提成+績效獎(jiǎng)金（綜合月薪8K-15K）。

-系統(tǒng)培訓(xùn)：崗前產(chǎn)品/話術(shù)培訓(xùn)+資深顧問帶教+定期技能提升課程。

-晉升通道：專員→團(tuán)隊(duì)主管→校區(qū)負(fù)責(zé)人，透明晉升機(jī)制。

-福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、帶薪年假、團(tuán)建活動(dòng)。

*工作時(shí)間：

-排班制（8小時(shí)/天），周末需輪班（調(diào)休制）。