蘇州虎丘區(qū)負(fù)責(zé)售前售后技術(shù)支持，包括解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行故障排查

負(fù)責(zé)售前售后技術(shù)支持，包括解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行故障排查、解決并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

主要職責(zé)：

-負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持，包括接待客戶電話、郵件及線下來(lái)訪，解答客戶的問(wèn)題。

-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特性、使用方法、常見問(wèn)題等進(jìn)行解答。

-負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)固件，并對(duì)固件升級(jí)后的問(wèn)題進(jìn)行排查及解決。

-負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行收集、整理，并對(duì)信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

-負(fù)責(zé)對(duì)公司的售后服務(wù)政策進(jìn)行宣傳，提醒客戶關(guān)注售后服務(wù)。

-負(fù)責(zé)銷售全鏈條的技術(shù)支持，包括技術(shù)咨詢，產(chǎn)品選型，產(chǎn)品培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流及故障分析等

-參與市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘產(chǎn)品新應(yīng)用和新市場(chǎng)。

-參與市場(chǎng)走勢(shì)動(dòng)態(tài)分析，為公司決策提供參考意見

-廠商管理，指導(dǎo)生產(chǎn)，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，輸出FA報(bào)告

-協(xié)助處理與客戶溝通事宜,及時(shí)完成項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)

任職要求：

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)，45歲以下

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的行業(yè)應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備

4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)經(jīng)常性出差