客戶服務(wù)專員

一、職位描述

1.負(fù)責(zé)快遞信息跟蹤，通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢，資料數(shù)據(jù)的錄入，統(tǒng)計(jì)。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺后臺管理，負(fù)責(zé)處理快遞工單，包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。

3.匯總客戶服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議。

二、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限；

2.電腦使用熟練，熟悉基本辦公軟件，電腦打字不低于30字/分鐘；

3.具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和抗壓能力。

三、工作時間

A班：上午8:30~晚18:00休息1.5小時

B班：上午9:30晚19:00休息1.5個小時

C班：上午11:00晚20:00休息1個小時八小時工作制不加班，到點(diǎn)準(zhǔn)時打卡下班

做六休一，月休四天，輪休制，節(jié)假日調(diào)休或正常休息

四、福利待遇

1.飯補(bǔ)300/月，食堂品類豐富、營養(yǎng)衛(wèi)生。

2.免費(fèi)員工公寓，2-3人間，獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)、洗衣機(jī)齊備，可做飯。

3.帶薪年休假、法定假、陪產(chǎn)假等。

4.不定期團(tuán)建活動，生日及節(jié)日福利、關(guān)懷慰問福利等。