新鄉(xiāng)紅旗區(qū)急招客服人員

崗位職責(zé)

1.客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理：通過(guò)企業(yè)微信等工具，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)，解答平臺(tái)使用、用戶(hù)辦單等問(wèn)題；能夠熟練處理用戶(hù)投訴，提供有效解決方案，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，建立長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系。

3.記錄客戶(hù)問(wèn)題反饋，匯總問(wèn)題并提交至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。

4.能熟練掌握平臺(tái)各項(xiàng)功能、公司服務(wù)流程，確保信息傳遞準(zhǔn)確；參與定期培訓(xùn)，及時(shí)了解新功能

5.與銷(xiāo)售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)緊密配合，反饋客戶(hù)需求，協(xié)助解決復(fù)雜問(wèn)題，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)。

6.完成公司規(guī)定的響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、客訴率等要求

7.嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程及行業(yè)合規(guī)要求，如話(huà)術(shù)規(guī)范等。

崗位要求

崗位要求

年齡：22-30周歲

1.學(xué)歷：中專(zhuān)/大專(zhuān)及以上

2.語(yǔ)言表達(dá)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽(tīng)能力和邏輯表達(dá)能力，能理解客戶(hù)需求，耐心解決投訴或咨詢(xún)問(wèn)題。

3.會(huì)使用辦公軟件（Word/Excel等）打字速度：通常要求≥50字/分鐘。

4.快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。具有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如處理客戶(hù)反饋、內(nèi)部部門(mén)溝通反饋等）

5.耐心細(xì)致，情緒管理能力佳，避免與客戶(hù)沖突，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，服從工作安排。