前臺接待員（夜班）

崗位職責

1.辦理入住和退房手續(xù)：為客人提供快捷、準確的入住和退房服務(wù)，包括登記客人信息、、發(fā)放房卡等。

2.接聽電話：負責接聽酒店內(nèi)外的電話，為客人提供咨詢、預(yù)訂、投訴等服務(wù)，確保電話暢通無阻。

3.提供信息咨詢服務(wù)：向客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊交通、旅游等信息，解答客人的疑問。

4.處理客人投訴：及時處理客人的投訴和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度。

5.維護前臺區(qū)域整潔：保持前臺區(qū)域干凈整潔，為客人營造舒適的入住環(huán)境。

6.負責客人遺留物品的處理：妥善保管客人遺留物品，及時歸還給客人或按規(guī)定處理。

7.協(xié)助其他部門：與其他部門密切配合，如客房部、餐飲部等，確保酒店各項服務(wù)順利進行。

8.完成上級交代的其他任務(wù)：根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成相關(guān)工作任務(wù)。