前臺(tái)
5000-6000元/月前臺(tái)作為企業(yè)形象的重要窗口,主要負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)和行政支持工作。以下是前臺(tái)的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)的詳細(xì)說(shuō)明:
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###**一、工作內(nèi)容**
1.**訪客接待與管理**
-接待來(lái)訪客人,登記信息、核實(shí)身份,并引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū)或通知對(duì)接人員。
-維護(hù)訪客簽到系統(tǒng),管理臨時(shí)訪客證發(fā)放(如需要)。
-處理突發(fā)情況(如未預(yù)約訪客、客戶投訴等)。
2.**電話與信息處理**
-接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話,記錄留言并傳達(dá)至相關(guān)人員。
-篩選推銷或無(wú)關(guān)來(lái)電,確保高效溝通。
-管理公司通訊錄,更新員工分機(jī)號(hào)等信息。
3.**行政事務(wù)支持**
-收發(fā)快遞、信件、文件,登記并分發(fā)至部門或個(gè)人。
-管理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)設(shè)備使用(投影儀、視頻會(huì)議等)。
-協(xié)助打印、復(fù)印、掃描文件,維護(hù)辦公設(shè)備(如打印機(jī))。
-訂購(gòu)和分發(fā)辦公用品,監(jiān)控庫(kù)存并定期補(bǔ)充。
4.**文檔與環(huán)境維護(hù)**
-整理前臺(tái)區(qū)域的文件、宣傳資料,確保分類清晰。
-保持前臺(tái)及公共區(qū)域(如會(huì)議室、茶水間)整潔有序。
-協(xié)助布置公司活動(dòng)場(chǎng)地或節(jié)日裝飾。
5.**跨部門協(xié)作**
-協(xié)助人事部門安排面試接待,引導(dǎo)候選人填寫表格。
-支持行政部門完成考勤統(tǒng)計(jì)、員工福利發(fā)放等事務(wù)。
-配合管理層處理臨時(shí)交辦的緊急任務(wù)。
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###**二、崗位職責(zé)**
1.**形象與禮儀**
-著裝得體,言行禮貌,展現(xiàn)公司專業(yè)形象。
-以熱情態(tài)度服務(wù)客戶、員工及合作伙伴。
2.**高效執(zhí)行與應(yīng)變**
-快速響應(yīng)訪客及電話需求,合理分配優(yōu)先級(jí)。
-靈活處理突發(fā)事件(如臨時(shí)訪客激增、設(shè)備故障)。
3.**與安全意識(shí)**
-妥善保管公司信息(如客戶資料、內(nèi)部文件)。
-嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度,防范安全隱患。
4.**技能與工具應(yīng)用**
-熟練使用辦公軟件(Word/Excel)、電話系統(tǒng)、預(yù)約管理工具等。
-基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力(若涉及外企或國(guó)際化場(chǎng)景)。
5.**溝通協(xié)調(diào)能力**
-清晰傳達(dá)信息,避免內(nèi)部溝通誤差。
-協(xié)調(diào)多部門需求,如會(huì)議室沖突、資源調(diào)配等。
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###**三、常見(jiàn)行業(yè)差異**
-**企業(yè)前臺(tái)**:側(cè)重行政支持與內(nèi)部協(xié)調(diào)。
-**酒店/物業(yè)前臺(tái)**:增加客戶咨詢、預(yù)訂處理、投訴解決等職責(zé)。
-**醫(yī)療/教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)**:需熟悉行業(yè)系統(tǒng)(如掛號(hào)、課程安排),提供專業(yè)指引。
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###**四、核心能力要求**
-耐心細(xì)致,擅長(zhǎng)多任務(wù)處理。
-良好的記憶力(如快速記住??托畔ⅲ?。
-基礎(chǔ)問(wèn)題解決能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
前臺(tái)崗位雖為基礎(chǔ)職位,卻是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“潤(rùn)滑劑”,直接影響客戶第一印象和內(nèi)部效率。適合注重細(xì)節(jié)、溝通能力強(qiáng)且喜歡與人互動(dòng)的人士。

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