廈門集美區(qū)招電話客服

一、公司業(yè)務(wù)介紹

1、智能設(shè)備、全國服務(wù)，平臺共有16萬+IT服務(wù)工程師，覆蓋全國的縣級市。

2、服務(wù)過1000+大中型企業(yè)客戶，包括多家上市和世界500強(qiáng)公司。

3、累計(jì)交付100萬+服務(wù)單，具備成熟穩(wěn)定的服務(wù)交付管理能力。

4、獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)、廈門市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)、改革開放40周年創(chuàng)新品牌”等榮譽(yù)。

二、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司所承接客戶上門服務(wù)需求的前期確認(rèn)，并將準(zhǔn)確信息傳遞至客戶端，確認(rèn)信息包括但不限于現(xiàn)場狀況信息、上門服務(wù)時(shí)間等，并完成系統(tǒng)記錄；

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)中錄入服務(wù)單信息，完成上門服務(wù)工程師安排，并跟進(jìn)工程師上門進(jìn)度，確保100%按時(shí)上門，同時(shí)確保服務(wù)注意事項(xiàng)準(zhǔn)確傳遞至工程師端（如服務(wù)內(nèi)容，攜帶工具，費(fèi)用，上門時(shí)間等）；

3、快速高效處理上門服務(wù)異常問題，并通過多種方式快速解決上門問題，包括但不限于更換上門工程師等動(dòng)作；

4、持續(xù)跟進(jìn)上門服務(wù)現(xiàn)場實(shí)際情況，并及時(shí)反饋異常問題，協(xié)同技術(shù)支持、項(xiàng)目經(jīng)理等多角色快速解決現(xiàn)場問題，避免投訴產(chǎn)生，按時(shí)、按量、按要求完成客服上門服務(wù)需求；

5、沉淀客服崗位工作SOP及知識體系；

三、任職要求：

1、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，清晰、簡潔地傳遞信息，確保客戶理解；

2、具備較好傾聽能力，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求，尤其在電話或在線溝通中需快速總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)；

3、具備一定的問題分析與解決能力，能快速定位客戶問題本質(zhì)，能獨(dú)立解決常見問題，對復(fù)雜問題及時(shí)升級，并跟進(jìn)至解決；

4、優(yōu)秀的情緒管理與抗壓能力，面對客戶抱怨或高壓場景時(shí)保持冷靜，掌握自我調(diào)節(jié)技巧（如深呼吸、短暫休息），避免負(fù)面情緒累積；

5、一定團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與跨部門（如技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理）高效協(xié)作，推動(dòng)問題解決，具備一定的分享精神，能共享高頻問題解決方案，提升團(tuán)隊(duì)整體解決能力；

6、有呼叫中心、技術(shù)支持、在線客服等工作經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先。

四、福利待遇

1、具有競爭力的薪資待遇，包括基本工資、績效獎(jiǎng)金等。

2、完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等。

3、豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助不斷提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

五、應(yīng)聘方式

如您有意了解，可詳細(xì)交流，期待您的加入！