客服，雙休、早9:00-5:30、五險(xiǎn)

1.崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)監(jiān)管等外部轉(zhuǎn)辦投訴的跟進(jìn)處理;

2.負(fù)責(zé)投訴案件的受理、調(diào)查、記錄并及時(shí)與客戶(hù)溝通解決;

3.負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，降低投訴風(fēng)險(xiǎn);

4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.任職基本要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.兩年及以上金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好的心里素質(zhì)、能夠應(yīng)對(duì)高壓工作和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;

4.具備較強(qiáng)的邏輯分析應(yīng)變能力及溝通表達(dá)技巧;

5.工作經(jīng)驗(yàn)與崗位匹配度高或表現(xiàn)優(yōu)秀者要求可適當(dāng)放寬。