特種作業(yè)證書線上銷售客服

崗位職責(zé)：

1、平臺引流用戶咨詢：在魚泡直聘平臺，及時響應(yīng)引流用戶的咨詢，提供專業(yè)的證書銷售咨詢服務(wù)。深度了解用戶的職業(yè)規(guī)劃和需求，針對性地推薦適合的準(zhǔn)入類證書或解決方案，挖掘潛在銷售機會。

2、用戶問題解答與引導(dǎo)：詳細(xì)解答用戶關(guān)于證書考試內(nèi)容、報考費用、考試時間安排等方面的問題。引導(dǎo)用戶完成報名及購買流程，提供必要的協(xié)助和支持，通過消除用戶顧慮，促成交易達(dá)成。

3、銷售策略執(zhí)行與推進(jìn)：制定個性化的銷售方案，根據(jù)用戶特點和需求，運用靈活的銷售技巧，推動用戶從咨詢階段向購買階段轉(zhuǎn)化。定期設(shè)定并跟進(jìn)個人銷售目標(biāo)，確保銷售任務(wù)的完成。

4、用戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)：建立并維護(hù)良好的用戶關(guān)系，定期跟進(jìn)用戶的報考進(jìn)度和反饋。及時處理用戶的投訴和建議，確保用戶滿意度，并進(jìn)行二次銷售轉(zhuǎn)化，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)用戶復(fù)購和推薦新客戶。

5、市場數(shù)據(jù)分析與反饋：收集并分析魚泡直聘平臺的用戶數(shù)據(jù)，了解用戶行為和需求趨勢。向相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)反饋和建議，以優(yōu)化證書銷售策略和服務(wù)內(nèi)容，助力銷售業(yè)績提升。

崗位要求：

教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗：具有1年以上線上客服、銷售或教育培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。有在線平臺運營或咨詢服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能要求：熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，用于記錄和分析用戶數(shù)據(jù)。具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)證書信息。熟悉魚泡直聘平臺的操作和使用規(guī)則。

薪資待遇：綜合薪資4000元-7000元

試用期底薪3500+500績效獎金+提成，轉(zhuǎn)正后底薪4000+500績效獎金+提成

月休6天，7.5小時工作制，購買社保，有節(jié)日福利、生日福利、結(jié)婚禮金等

魚泡直聘公司亮點：

一、行業(yè)地位與影響力

行業(yè)地位領(lǐng)先：自研招聘APP在全國互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)排第四，藍(lán)領(lǐng)招聘領(lǐng)域位居首位。

用戶規(guī)模龐大：注冊用戶超9550萬，日活用戶超400萬。

二、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)實力

AI與大數(shù)據(jù)：專注于AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)，在智能客服、數(shù)據(jù)分析和自動化領(lǐng)域表現(xiàn)突出。

專利與著作權(quán)：公司擁有4項發(fā)明專利、6項實用新型專利、84項計算機軟件著作權(quán)。

三、公司實力與榮譽資質(zhì)

現(xiàn)金流充足：2021年和2022年成功完成了A、B兩輪數(shù)億元的融資，資金實力雄厚，現(xiàn)金流充裕。

政府的認(rèn)可：榮獲人社部“全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目”，擁有國家高新技術(shù)企業(yè)等多項榮譽資質(zhì)。

四、市場表現(xiàn)與社會貢獻(xiàn)

客戶覆蓋廣：服務(wù)覆蓋多行業(yè)，與抖音、華為、騰訊等知名品牌長期穩(wěn)定合作。

就業(yè)貢獻(xiàn)突出：平臺已累計向工友提供5.36億個就業(yè)崗位，促成4.46億人次就業(yè)。

五、職業(yè)發(fā)展與多樣福利

人才晉升路徑：提供雙向職業(yè)發(fā)展通道，員工可縱向晉升管理崗或橫向競聘產(chǎn)運崗。

薪酬激勵機制：薪酬制度完善，含期權(quán)激勵、年終福利獎等多種激勵方式。

多樣員工福利：員工享有年度體檢、季度團(tuán)建、生日會及節(jié)日、周年禮物等福利。