西安未央?yún)^(qū)急招酒店前臺

1.?接待與登記服務?

負責接待到店客人，辦理入住、退房、換房等手續(xù)，確保流程高效準確。

為客人提供咨詢，包括酒店設(shè)施、服務、周邊交通、旅游景點等信息。

2.?客房管理?

管理客房預訂系統(tǒng)，確保預訂信息的準確性，并合理分配房間。

核對房態(tài)，及時與客房部溝通，確保房間狀態(tài)更新。

3.?客戶服務與問題解決?

處理客人投訴，提供解決方案，必要時向上級匯報。

提供叫醒服務、行李寄存、物品外借等附加服務。

4.?協(xié)調(diào)與溝通?

與酒店各部門（如客房部、禮賓部、餐飲部）保持密切聯(lián)系，確保服務流程順暢。

協(xié)調(diào)團隊和散客的接待工作，靈活處理房間增減和房價調(diào)整。

5.?行政與報表工作?

負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)備維護，確保環(huán)境整潔。

制作營業(yè)報表，統(tǒng)計入住數(shù)據(jù)，并完成上級交辦的其他任務。

6.?銷售與推廣?

推銷酒店客房及設(shè)施，提升入住率和客戶滿意度。

參與酒店宣傳活動，吸引更多客源。