武漢東西湖區(qū)急招酒店迎賓

崗位職責(zé)：

1.前臺(tái)接待與行李服務(wù)

-協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)。

-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)等的咨詢。

2.信息咨詢與協(xié)調(diào)

-為客人提供旅游攻略、餐飲推薦、訂票服務(wù)等。

-協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門處理客人需求（如加床、送餐）。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-主動(dòng)問候客人，關(guān)注特殊需求（如兒童、殘障人士）。

-處理客人投訴或建議，及時(shí)反饋上級(jí)。

4.禮賓服務(wù)支持

-管理酒店接送車輛調(diào)度，協(xié)助安排會(huì)議/活動(dòng)。

-分發(fā)報(bào)紙、信件等物品，確保遞送及時(shí)。

5.安全與合規(guī)

-核對(duì)訪客身份，維護(hù)大堂秩序，防范安全隱患。

-執(zhí)行酒店應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、客人突發(fā)疾病）。

任職要求：

-年齡：18-35歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

-經(jīng)驗(yàn)：有酒店禮賓、前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓(xùn)。

-能力：

-具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

-熟悉電腦操作（如酒店管理系統(tǒng)），部分高端酒店要求英語或其他外語基礎(chǔ)。

-性格：熱情開朗，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（含早晚班、夜班）。

福利：

-包吃住、社保、節(jié)日補(bǔ)貼、員工價(jià)入住福利。

-培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如禮賓服務(wù)認(rèn)證）、晉升通道（領(lǐng)班、主管）。

工作時(shí)間：

-通常為8小時(shí)輪班制，包含早班（7:00-15:00）、中班（15:00-23:00）、夜班（23:00-7:00），部分酒店實(shí)行彈性排班。

-節(jié)假日需在崗，可調(diào)休。