廣州黃埔區(qū)急招導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員

母嬰店員的工作內(nèi)容不僅限于銷售產(chǎn)品，還需要提供專業(yè)的育兒建議、維護(hù)客戶關(guān)系，并確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢。以下是母嬰店員的**核心工作內(nèi)容**及**關(guān)鍵技能要求**：

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##**一、日常工作內(nèi)容**

###**1.商品銷售與推薦**

-**產(chǎn)品介紹**：熟悉母嬰用品（奶粉、紙尿褲、輔食、洗護(hù)用品等）的功能、品牌差異、適用年齡。

-**需求分析**：根據(jù)顧客需求（如寶寶月齡、喂養(yǎng)方式、預(yù)算）推薦合適商品。

-**促銷活動(dòng)執(zhí)行**：推廣會(huì)員優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、組合套餐（如待產(chǎn)包、新生兒禮盒）。

###**2.客戶咨詢與育兒建議**

-**解答疑問(wèn)**：如奶粉沖泡比例、紙尿褲尺碼選擇、輔食添加時(shí)間等。

-**專業(yè)指導(dǎo)**：提供基礎(chǔ)育兒知識(shí)（如拍嗝方法、紅屁屁護(hù)理、睡眠調(diào)整）。

-**安撫焦慮客戶**：如應(yīng)對(duì)新生兒黃疸、濕疹等常見(jiàn)問(wèn)題，適當(dāng)推薦護(hù)理產(chǎn)品。

###**3.貨架與庫(kù)存管理**

-**陳列維護(hù)**：確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰，突出促銷品和新品。

-**庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)**：定期檢查庫(kù)存，避免缺貨或臨期產(chǎn)品（如奶粉、輔食）。

-**補(bǔ)貨與退貨**：跟進(jìn)暢銷品補(bǔ)貨，處理滯銷品退換。

###**4.會(huì)員管理與客戶維護(hù)**

-**發(fā)展會(huì)員**：引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員，介紹積分兌換、生日福利等。

-**回訪跟進(jìn)**：通過(guò)微信/電話回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

-**社群運(yùn)營(yíng)**：維護(hù)客戶微信群，分享育兒知識(shí)、促銷信息。

###**5.收銀與售后服務(wù)**

-**收銀結(jié)賬**：熟練操作POS機(jī)，處理現(xiàn)金、移動(dòng)支付等。

-**退換貨處理**：按公司政策處理售后問(wèn)題（如奶粉過(guò)敏、尺碼不合適）。

-**訂單配送**：協(xié)助線上訂單打包、同城配送或快遞寄送。

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##**二、母嬰店員的關(guān)鍵技能**

**產(chǎn)品知識(shí)**：熟悉各品牌奶粉、紙尿褲、輔食等核心產(chǎn)品的特點(diǎn)。

**溝通能力**：耐心傾聽(tīng)客戶需求，用通俗語(yǔ)言解釋專業(yè)問(wèn)題。

**基礎(chǔ)育兒常識(shí)**：了解嬰兒護(hù)理、喂養(yǎng)、常見(jiàn)問(wèn)題處理。

**銷售技巧**：能挖掘客戶潛在需求（如推薦吸奶器給哺乳期媽媽）。

**服務(wù)意識(shí)**：保持親和力，建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

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##**三、加分項(xiàng)（提升競(jìng)爭(zhēng)力）**

**育嬰師/營(yíng)養(yǎng)師證書(shū)**（增強(qiáng)專業(yè)信任度）

**熟練使用ERP系統(tǒng)**（庫(kù)存管理、會(huì)員系統(tǒng)）

**基礎(chǔ)急救知識(shí)**（如海姆立克急救法）

**社群營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)**（維護(hù)客戶群、直播帶貨）

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###**四、典型工作流程示例**

1.**早班**：檢查貨架、補(bǔ)貨、更新促銷標(biāo)簽。

2.**接待客戶**：解答咨詢，推薦商品，促成銷售。

3.**午間**：整理庫(kù)存，處理線上訂單。

4.**下午**：回訪老客戶，推送活動(dòng)信息。

5.**晚班**：清潔店面，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)。

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###**總結(jié)**

母嬰店員不僅是銷售員，更是**育兒顧問(wèn)**和**客戶服務(wù)專家**，需具備專業(yè)知識(shí)、耐心和細(xì)心。優(yōu)秀的店員能通過(guò)貼心服務(wù)培養(yǎng)忠實(shí)客戶，提升復(fù)購(gòu)率。