杭州西湖區(qū)急招客服人員

一、崗位核心職責

1.社群運營維護

-負責企業(yè)微信粉絲群的日常運營，包括歡迎語發(fā)送、規(guī)則宣導、話題互動等。

-定期策劃群活動（如直播預告、限時秒殺），提升群活躍度和用戶粘性。

2.客戶問題處理

-及時解答群內(nèi)用戶關于產(chǎn)品、訂單、售后等咨詢，響應時間≤3分鐘。

-處理投訴與糾紛，確保投訴解決率≥90%。

3.銷售轉(zhuǎn)化支持

-配合運營團隊推送促銷信息，引導用戶完成下單（如@精準用戶、發(fā)放優(yōu)惠券）。

4.數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化

-記錄群內(nèi)高頻問題，定期輸出《群運營報告》，提出優(yōu)化建議。

二、任職資格要求

1.硬性條件

-學歷經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年以上社群運營/客服經(jīng)驗（應屆生需有相關實習經(jīng)歷）。

-工具技能：

-熟練使用企業(yè)微信、騰訊文檔、微信群管理工具（如wetool、微伴）。

-基礎Excel能力（需會VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）。

-打字速度：≥60字/分鐘，能同時處理3個群以上消息。

2.軟性素質(zhì)

-溝通能力：

-能靈活應對各類用戶（如暴躁客服用“安撫話術”，猶豫客服用“限時促銷話術”）。

-應變能力：

-遇到突發(fā)輿情（如產(chǎn)品訴）能按SOP快速響應，避免擴散。

-銷售度：

-能從用戶咨詢中挖掘潛在需求，推薦關聯(lián)產(chǎn)品。

3.優(yōu)先錄用條件

-有電商、教育、快消行業(yè)社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

-持有「客戶服務管理師」等證書者優(yōu)先。