小語種（法，意，德）客服

亮點：客服部門是在成都新成立的，發(fā)展空間大。

薪資構(gòu)成：7-11K（小語種）；8:2拆分（底薪-績效）,中班補貼：20元/天，夜班：60元/天。

崗位職責(zé):

1．處理一線客服的流轉(zhuǎn)案件及協(xié)同，對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務(wù)漏點，降低越級和差評風(fēng)險；

2．負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高?？驮V的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風(fēng)險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；

3．對輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗。

4．負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善。

5．跨部門溝通協(xié)作，堅持以用戶第一快速解決風(fēng)險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響。

6．定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；

7．完成上級交辦的其它工作。

任職要求

1．學(xué)歷：本科及以上，專業(yè)不限；

2．工作經(jīng)驗：具備一年及以上海外客戶投訴處理經(jīng)驗，3C行業(yè)優(yōu)先，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3．專業(yè)知識：英語/小語種能力，擅長書面和口語溝通

（英語TEM4或CET6以上，德語專業(yè)八級/C1/TestDaF16+，法語專業(yè)八級/C1，CET6，意大利語CelisB2-C1）；

4．素質(zhì)要求：

（1）良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，有一定書寫總結(jié)能力，良好的情緒控制能力；

（2）可接受排班休息工作制度(8:30-17:30or9:00-18:00,14:00-23:00or15:00-24:00)

（3）熟練使用excel、PPT等辦公軟件