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發(fā)布時間: 2025-03-22 15:50

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酒店迎賓/接待

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月結(jié)

1.賓客接待:在酒店大堂入口處,以熱情友好、積極主動的態(tài)度迎接每一位到店賓客,保持標(biāo)準(zhǔn)的微笑與站姿,第一時間為賓客提供服務(wù),給賓客留下良好的第一印象。

2.引導(dǎo)服務(wù):協(xié)助賓客拉開車門、提拿行李,并引領(lǐng)賓客至酒店前臺辦理入住或其他相關(guān)業(yè)務(wù),在引導(dǎo)過程中,主動介紹酒店的主要設(shè)施、服務(wù)項目及近期活動,解答賓客的一般性疑問。

3.賓客關(guān)系維護:關(guān)注賓客需求,及時反饋賓客的特殊要求和意見給相關(guān)部門,確保賓客的問題得到妥善解決,收集賓客的反饋信息,為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供建議。

4.特殊情況處理:遇到重要賓客、團隊賓客或有特殊需求的賓客,及時通知上級領(lǐng)導(dǎo),并按照酒店接待預(yù)案,協(xié)同各部門做好接待工作。處理賓客投訴和突發(fā)事件,保持冷靜,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,維護酒店的良好形象。

職位標(biāo)簽
盛先生實名企業(yè)

岳陽岳陽樓區(qū)深藍時代·金座

工商信息

法定代表人:

李萬鵬

成立日期:

2025-02-25

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項目地點
岳陽岳陽樓區(qū)深藍時代·金座
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