長(zhǎng)沙急招售后客服

招聘：電商售后客服

薪資：3000-5000

工作職責(zé)：

1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對(duì)于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；

2、物流跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時(shí)聯(lián)系快遞公司處理；

3、評(píng)價(jià)處理：負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)中差評(píng)的跟進(jìn)處理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理店鋪中差評(píng)、投訴等；

4、后臺(tái)維護(hù)：維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時(shí)效；

5、協(xié)助組長(zhǎng)/主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作。

任職要求

1、中專及以上學(xué)歷，具有半年以上客服或者售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；

2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶第一的意識(shí)；

4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、

5、掌握一定的心理學(xué)、情緒調(diào)節(jié)、客戶談判等技巧；

6、靈活度高，反應(yīng)迅速。+客服/技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)客服