快遞公司客服

接聽客戶來電：耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于下單、查單、派送等問題，確?？蛻臬@得及時、準確的信息。

主動外呼跟進：聯(lián)系電商商家/消費者，及時跟進快件派送的異常問題，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，提高客戶滿意度。

處理業(yè)務(wù)投訴：認真聽取客戶的投訴，記錄詳細信息，按照公司流程進行處理，給出合理的解決方案，并跟蹤處理進度直至問題解決。

收集客戶建議：關(guān)注客戶反饋，收集有價值的建議，為公司優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。

任職要求

年齡與性別：20-30歲

語言表達：普通話流利，口齒清晰，具備良好的溝通能力和親和力。

電腦操作：熟練使用辦公軟件，能夠快速準確地錄入信息和查詢數(shù)據(jù)。

性格特質(zhì)：沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽客戶訴求，有同理心，樂觀積極，面對壓力能夠保持冷靜。

工作經(jīng)驗：有快遞行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，但不是硬性要求。

工作時間和福利待遇

工作時間：早八晚六，周末單休

薪資待遇：崗位工資+提成+福利，試用期底薪3000元+200元全勤獎，轉(zhuǎn)正后平均月薪6000-8000元，多勞多得，上不封頂。

福利保障：提供完善的崗前培訓(xùn)