前廳服務(wù)員

一、崗位職責(zé)**

1.**客戶(hù)接待與服務(wù)**

-主動(dòng)迎接顧客，引導(dǎo)入座，遞送菜單并介紹菜品/服務(wù)。

-熟練操作點(diǎn)餐系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄顧客需求，及時(shí)傳達(dá)至后廚。

-上菜、酒水及結(jié)賬服務(wù)，確保流程高效且態(tài)度友好。

2.**環(huán)境維護(hù)**

-保持用餐區(qū)域整潔，及時(shí)清理桌面、更換餐具及補(bǔ)充物資（紙巾、調(diào)料等）。

-協(xié)助后廚或清潔人員維護(hù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.**客戶(hù)關(guān)系處理**

-耐心解答顧客咨詢(xún)，處理投訴與突發(fā)問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度。

-收集客戶(hù)反饋并匯報(bào)上級(jí)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

4.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**

-配合廚房、收銀、管理層等完成日常工作。

-參與班前會(huì)議，了解當(dāng)日菜品、活動(dòng)或注意事項(xiàng)。

5.**其他任務(wù)**

-協(xié)助盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、布置場(chǎng)地（如節(jié)日裝飾）或推廣店內(nèi)活動(dòng)。

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###**二、任職要求**

1.**基本條件**

-年齡18-35歲（視企業(yè)需求），身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立及體力勞動(dòng)。

-形象整潔，親和力強(qiáng)，無(wú)不良嗜好。

2.**經(jīng)驗(yàn)與技能**

-學(xué)歷不限，高中/中專(zhuān)及以上優(yōu)先。

-**有餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先**，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可提供培訓(xùn)。

-具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力（如點(diǎn)單系統(tǒng)、POS機(jī)）。

3.**軟性素質(zhì)**

-溝通表達(dá)能力佳，普通話流利（如需外語(yǔ)或方言可額外注明）。

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力好，能靈活應(yīng)對(duì)高峰期工作。

-團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，遵守企業(yè)規(guī)章制度。

4.**工作時(shí)間**

-適應(yīng)彈性排班（早/晚班、周末及節(jié)假日輪班）。

三、持有

四、福利待遇**

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金。

-員工餐、帶薪培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)（如領(lǐng)班、經(jīng)理）。