蚌埠禹會區(qū)崗位職責：1、負責客服管理

崗位職責：

1、負責客服管理，根據(jù)崗位需求培養(yǎng)優(yōu)質客服、售后、審單；

2、負責店鋪客戶投訴、升級投訴處理，提升店鋪DSR；

3、安排售前、售后人員日常工作，負責千牛的分配、排班，確保各崗位工作有序、及時銜接；

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高優(yōu)化人員的業(yè)務技能；

5、參與部門績效制定及核算統(tǒng)計；

6、關注天貓及其他平臺規(guī)則變更并及時宣導做出團隊調整。

任職資格：

1、大專以上，電子商務、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上客服主管崗位工作經驗，擅長做退款挽留；

3、熟悉聚水潭、旺店通，了解客服團隊的績效管理；

4、優(yōu)秀的團隊管理和領導能力，良好的溝通協(xié)調能力。