售前客服與售后客服

【電商售前客服崗位職責】

1．售前接待有ai輔助回復(fù)：負責天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品，熱情、耐心回復(fù)客戶的咨詢，引導客戶下單促成交易；

2．未下單催付：負責登記每日咨詢未下單的客戶信息，對未下單的客戶進行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因，優(yōu)化調(diào)整話術(shù)，從而提高轉(zhuǎn)化率；

3．收集信息：負責收集接待過程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等，為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議；

4．售后處理：負責簡單的售后處理，例如：退款、換貨、改地址等。

【任職要求】

1．大專以上學歷，年齡22-30歲，具備銷售能力；

2．能夠管理并提升團隊銷售能力，調(diào)動員工積極性，提高效率；

3．有責任、有原則，工作細致耐心，具備良好的服務(wù)意識，懂消費者心理；

4．能接受早晚輪班制；

晉升方向：初級客服﹣高級客服﹣資深客服﹣客服組長﹣客服主管

【上班時間】

早班：8：00-16：00

晚班：16：00-00：00，兩個星期換一次班

【電商售后客服崗位職責】

1、負責接待企業(yè)微信售后客服相關(guān)工作，處理用戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問題;

2、提供專業(yè)咨詢，確保用戶對產(chǎn)品能正確理解與使用;

3、善于與客戶溝通，挖掘并有效分析客戶的需求，并做記錄整理及匯報;

4、對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后能及時答復(fù)用戶，確保不遺漏問題;

5、維護和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度，關(guān)注客戶需求;

6、完成部門主管交待的其他事宜及售后工作

【上班時間】

輪班制，一天上班8小時，月休4天，兩個星期輪一次

早班8：00-16：00，晚班15：30-23：30

【任職要求】

1、中專以上學歷，男女不限，可接受應(yīng)屆生有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、喜歡客服工作，有良好的客戶服務(wù)意識及溝通、判斷能力;

3、會簡單的辦公軟件，基本打字速度40字/分鐘以上;

4、性格開朗，細致耐心，具有良好的理解能力、溝通意愿和團隊合作精神，能準確理解溝通內(nèi)容;

5、能接受輪班制度。

【工作地址】

南寧市江南區(qū)白沙大道38-6號天元國際第1棟樓1103A

【公司福利】

全勤獎、每半年至一年評估漲薪晉升、深圳學習機會、設(shè)有目標獎

辦公室氛圍輕松歡樂多，每月不定時還有奶茶～下午茶～。