深圳龍崗區(qū)招聘職位：售前客服&售后客服上班時間

招聘職位：售前客服&售后客服

上班時間：早上9點-下午5點

崗位職責：

售前客服：（招聘3人）

1.負責通過在線聊天、電話、郵件等方式，解答用戶關(guān)于平臺、活動、優(yōu)惠等方面的咨詢，引導用戶參與平臺活動；

2.熟悉平臺規(guī)則及活動流程，及時向用戶傳遞最新活動信息，提升用戶參與度；

3.協(xié)助用戶完成注冊、下單等操作，確保用戶體驗流暢；

4.主動挖掘用戶需求，推薦合適的霸王餐活動或套餐，協(xié)助用戶完成轉(zhuǎn)化，提升訂單成交率；

5.收集用戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化售前服務流程；

6.完成上級交辦的其他售前支持工作。

售后客服:（招聘2人）

1.處理用戶在使用平臺過程中遇到的問題，如訂單異常、退款、投訴等，確保問題及時解決；

2.跟蹤用戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提升用戶滿意度；

3.記錄并分析售后問題，提出改進建議，優(yōu)化售后服務流程；

4.維護用戶關(guān)系，提升用戶復購率和平臺口碑；

5.完成上級交辦的其他售后支持工作。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生亦可；

2.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解決用戶問題；

3.具備一定的銷售意識，能夠通過溝通引導用戶完成轉(zhuǎn)化；

4.熟悉辦公軟件，打字速度較快（重要），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

5.抗壓能力強，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境；

6.對餐飲、外賣行業(yè)感興趣，有CPS平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

我們提供：

1.具有競爭力的薪資+績效獎金+福利；

2.完善的培訓體系，快速提升個人能力；

3.良好的團隊氛圍和晉升空間；

4.彈性工作時間，豐富的員工福利。