酒店前臺，前臺夜班

酒店前臺主要負(fù)責(zé)酒店的接待、咨詢、入住與退房等工作，是酒店形象的代表，其具體工作職責(zé)如下：

接待與入住辦理

-以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位客人，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

-為客人辦理入住手續(xù)，包括登記信息、、分配房間等，同時確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤地錄入系統(tǒng)。

咨詢與解答

-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點、交通等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。

-處理客人的特殊要求和問題，如安排加床、更換房間等，盡力滿足客人的合理需求。

退房與結(jié)賬

-為客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算費用，確保賬目清晰準(zhǔn)確，及時歸還客人或處理相關(guān)支付事宜。

-檢查房間設(shè)施是否完好，如有損壞或物品丟失，按照規(guī)定進行處理。

客房管理與協(xié)調(diào)

-與客房部保持密切溝通，及時了解客房的清潔、維修等情況，確保房間按時準(zhǔn)備好迎接新客人。

-負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放，確保鑰匙的安全與準(zhǔn)確發(fā)放。

其他工作

-負(fù)責(zé)酒店前臺區(qū)域的環(huán)境整潔和物品擺放整齊，保持良好的工作秩序。

-協(xié)助酒店其他部門開展工作，如協(xié)助銷售部門進行客房促銷活動等。

-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，積極配合酒店的整體運營需求。