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本公司主要招聘電話客服崗位

電話客服是一項(xiàng)以電話為主要溝通方式，服務(wù)的工作。以下是電話客服崗位的詳細(xì)簡(jiǎn)介：

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###**一、主要工作內(nèi)容**

1.**客戶溝通**

-主動(dòng)撥打客戶電話，了解客戶需求、解決客戶問(wèn)題，打消客戶疑慮，達(dá)成邀約。

2.**問(wèn)題解決**

-快速挖掘客戶需求，把公司所主推產(chǎn)品介紹匹配給客戶。

3.**信息記錄與反饋**

-準(zhǔn)確記錄客戶訴求及處理結(jié)果，錄入系統(tǒng)已便捷后續(xù)工作。

4.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-通過(guò)電話-微信，回訪、維護(hù)好自己的客戶，促成約看。

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###**二、崗位類型細(xì)分**

1.**電話客服**工作內(nèi)容：打電話邀約客戶，工作簡(jiǎn)單，容易上手。

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###**三、核心技能要求**

-**溝通能力**：清晰表達(dá)、耐心傾聽(tīng)，能快速理解客戶需求。

-**應(yīng)變能力**：妥善處理情緒化客戶，化解矛盾。

-**抗壓能力**：適應(yīng)高強(qiáng)度通話量及重復(fù)性工作。

-**基礎(chǔ)工具操作**：熟練使用辦公軟件、電話系統(tǒng)。

-**行業(yè)知識(shí)**：了解公司所售產(chǎn)品，掌握常見(jiàn)問(wèn)題處理流程。

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**四、典型工作場(chǎng)景**

**排班制**：2+1班制工作時(shí)間

**KPI考核**：以成功邀約客戶為目標(biāo)。

**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**：互相幫助學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

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**五、職業(yè)發(fā)展路徑**

1.**縱向晉升**：客服專員→組長(zhǎng)/主管→客服經(jīng)理→總監(jiān)

2.**橫向轉(zhuǎn)崗**：轉(zhuǎn)至帶看專員→帶看經(jīng)理→總監(jiān)

（符合以上兩點(diǎn)轉(zhuǎn)公司區(qū)域總監(jiān)（合伙人）

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**適人群**

-性格耐心、親和力強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人溝通。

-適應(yīng)快節(jié)奏工作，能承受一定壓力。

-對(duì)服務(wù)行業(yè)有熱情，注重細(xì)節(jié)和效率。

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電話客服是與客戶溝通的重要橋梁，既考驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，也需具備快速學(xué)習(xí)能力。適合希望通過(guò)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)、提升綜合職業(yè)素養(yǎng)的求職者