客房查房領(lǐng)班

1.人員管理：合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)與排班，確保各時段客房服務(wù)正常運(yùn)作。指導(dǎo)、培訓(xùn)新入職員工，提升他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，定期組織在職員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)。監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，及時給予反饋和指導(dǎo)，處理員工工作中遇到的問題和糾紛，對員工進(jìn)行績效評估。

2.客房管理：制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？头康男l(wèi)生、整潔達(dá)到酒店要求。每天檢查一定數(shù)量的客房，包括房間的清潔度、物品配備、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等，對不達(dá)標(biāo)的客房及時安排返工。及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確?？头空３鲎?。

3.客戶服務(wù)：處理客人對客房服務(wù)的投訴和特殊需求，確?？腿藛栴}得到及時、有效的解決，提高客人滿意度。收集客人反饋意見，定期向管理層匯報(bào)，為改進(jìn)客房服務(wù)提供依據(jù)。在客人有特殊要求，如延遲退房、額外加床時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以安排。

4.物資管理：負(fù)責(zé)客房物資的盤點(diǎn)與申領(lǐng)，確保物資充足，避免浪費(fèi)和積壓?？刂瓶头砍杀荆侠硎褂们鍧嵱闷?、客用品等物資，降低運(yùn)營成本。

5.其他：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作任務(wù)，參與酒店的各項(xiàng)會議和培訓(xùn)活動，與其他部門保持良好溝通與協(xié)作。