福州倉山區(qū)急招客服人員

一、崗位要求22-35歲。

二、崗位職責(zé):

1、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶咨詢的問題和接聽電話及相關(guān)投訴問題;

2、受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、反饋公司日常運(yùn)營情況，并發(fā)送日常報(bào)表;

5、針對異常數(shù)據(jù)，及時(shí)跟蹤、定責(zé)、匯報(bào)處理結(jié)果;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

三、任職資格:

1、大專學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或電商經(jīng)驗(yàn)，有一定物流快遞方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備良好的數(shù)據(jù)分析和物流系統(tǒng)理解能力;

3、計(jì)算機(jī)操作熟練，offce辦公軟件使用熟練;

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽，有同理心、樂觀、積極。

四、工作時(shí)間:8:30-12:00至13:30-18:00

五、薪資待遇:4000-6000元/月