武漢洪山區(qū)招聘售后客服

主要職責(zé)：

1.電商接待：通過天貓、京東等平臺與客戶在線交流,回答客戶的咨詢，了解客戶需求，以促成客戶下單為目標(biāo)

2.通過天貓、京東、電話等形式做好售前、售中、售后的服務(wù)，并主動與客戶聯(lián)系，如有下單未付款主動去溝通打消客戶疑慮促進(jìn)訂單的成交。避免因為服務(wù)和技術(shù)問題引起退貨，避免中差評，以客戶滿意為最終目標(biāo)；

3.客戶跟進(jìn)和維護：對客戶需求的發(fā)掘，并進(jìn)行長期跟進(jìn)，維護好客戶關(guān)系

4.商務(wù)部分：例如系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，發(fā)票開具等

注：技術(shù)指導(dǎo)教學(xué)和售后退貨挽留

核心挑戰(zhàn)：

1、銷售思維和溝通能力，以促進(jìn)成交為最終目的；

2、銷售機會的發(fā)掘以及橫向擴展

3、為客戶提供良好的購物體驗；

學(xué)歷和相關(guān)經(jīng)驗要求：

1、大專或以上學(xué)歷；

2、專業(yè)不限，測控儀器，電子科學(xué)與技術(shù)、電氣自動化、自動化、電子信息類專業(yè)優(yōu)先；

能力：

1、優(yōu)秀的表達(dá)與傾聽能力，善于交際，有親和力；

2、責(zé)任心強，做事高效，自律性強；

3、具備良好團隊合作意識、服務(wù)意識和抗壓能力；

價值觀：

1、企業(yè)價值觀：用戶第一、共同成長、團隊合作、感恩奉獻(xiàn)、專業(yè)務(wù)實、堅韌執(zhí)著；

2、崗位價值觀：用戶第一、團隊合作、愿意為他人奉獻(xiàn)；

興趣：

1、樂于與人溝通交往、性格開朗活潑；

2、愛好廣泛、喜愛運動，攝影等新媒體；