臨沂蘭山區(qū)急招售后客服

崗位職責(zé)?

.在線咨詢回復(fù)：通過電商平臺(tái)聊天工具（如天貓、拼多多等），及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、物流追蹤等各類問題，確?；貜?fù)率達(dá)到[100]%，平均響應(yīng)時(shí)間控制在[30]秒內(nèi)。?

.訂單處理協(xié)助：協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單修改、退換貨、退款等售后問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶，保證訂單處理的準(zhǔn)確性和高效性。

.客戶投訴解決：耐心傾聽客戶投訴，積極安撫客戶情緒，迅速分析問題原因，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提出有效的解決方案。

.客戶反饋收集：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議及常見問題，定期整理并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

.店鋪形象維護(hù)：在與客戶溝通中，始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度，展現(xiàn)公司良好形象，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)，提升店鋪整體評(píng)分和口碑。?

任職要求?

.溝通能力：具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于傾聽客戶需求，理解客戶意圖，通過有效的溝通解決問題。?

.服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，主動(dòng)積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于提升客戶體驗(yàn)。?

.打字速度：中文打字速度快，能夠快速、流暢地與客戶進(jìn)行在線交流。?

.應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能在面對(duì)各種突發(fā)情況和客戶的不同需求時(shí)，迅速做出合理反應(yīng)，靈活解決問題。?

.工作經(jīng)驗(yàn)：有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和操作流程。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，公司將提供全面的培訓(xùn)。?

.工作時(shí)間：能夠適應(yīng)輪班制工作，確保電商平臺(tái)客服的全天候服務(wù)。