銀行電話客服招聘

一、工作目標(biāo)

負(fù)責(zé)接聽銀行客戶咨詢、投訴等電話，做好問(wèn)題解答與客戶服務(wù)工作。

二、關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及能力

1、教育水平：大專以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：

①有銀行客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

②有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

③性格開朗，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，有效強(qiáng)的溝通能力，清晰的表達(dá)能力和思路，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

④有較強(qiáng)心理抗壓能力,勇于接受工作挑戰(zhàn)，心態(tài)積極；

⑤適應(yīng)輪休、排休制有白班和晚班(晚班不超過(guò)23:00)。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽銀行客戶電話，在線解答客戶問(wèn)題，并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù);

2、記錄工單，及時(shí)反饋客戶需求，做好客戶服務(wù)工作;

3、客戶投訴處理，根據(jù)處理意見和溝通技巧，解決客戶投訴；

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，并及時(shí)與客戶溝通，妥善處理客戶問(wèn)題；

5、完成交辦的其他工作。