客服跟單（單休）

職位描述：

負(fù)責(zé)處理和管理公司與客戶和供應(yīng)商之間的日常溝通和協(xié)調(diào)工作。需要具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，以確保貨物安全、按時(shí)送達(dá)，并解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

職責(zé)和任務(wù)：

1.負(fù)責(zé)與客戶之間保持工作聯(lián)系；

2.傳達(dá)客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.處理客戶查詢、投訴事宜，提供滿意的解決方案并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4.全程跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)貨物裝載、配送和交付，監(jiān)控并更新貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。

5.確保所有相關(guān)文件和信息的準(zhǔn)確記錄和更新，包括訂單信息、賬單、送貨單等。

任職要求：

1.熟悉物流業(yè)務(wù)流程，有國(guó)內(nèi)整車(chē)、零擔(dān)業(yè)務(wù)的跟單經(jīng)驗(yàn)。

2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同的關(guān)聯(lián)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。

3.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，善于處理客戶問(wèn)題和投訴。

4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)有效協(xié)作。

5.熟練使用辦公軟件和物流管理系統(tǒng)。

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