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投訴
酒店前臺
面議月結(jié)
1.接待客人:前臺接待是客人進(jìn)入酒店的第一個接觸點,需要保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的形象。
2.入住和退房手續(xù):負(fù)責(zé)處理客人的入住和退房手續(xù),包括登記客人信息、分配房間、收取費(fèi)用等。
3.解答咨詢:解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等的咨詢。
4.協(xié)調(diào)服務(wù):與其他部門協(xié)調(diào),確??腿说男枨蟮玫綕M足。例如,如果客人需要額外的毛巾或床上用品,前臺需要聯(lián)系客房服務(wù)部門進(jìn)行處理。
5.處理投訴:如果客人有任何投訴或不滿,前臺需要及時處理并向上級報告。
6.保持清潔:前臺區(qū)域需要保持整潔,以便給客人留下良好的印象。

姜女士實名
南昌青云譜區(qū)青云山水大酒店
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南昌
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