酒店前臺(tái)
面議1.接待客人:前臺(tái)接待是客人進(jìn)入酒店的第一個(gè)接觸點(diǎn),需要保持良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的形象。
2.入住和退房手續(xù):負(fù)責(zé)處理客人的入住和退房手續(xù),包括登記客人信息、分配房間、收取費(fèi)用等。
3.解答咨詢(xún):解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等的咨詢(xún)。
4.協(xié)調(diào)服務(wù):與其他部門(mén)協(xié)調(diào),確保客人的需求得到滿(mǎn)足。例如,如果客人需要額外的毛巾或床上用品,前臺(tái)需要聯(lián)系客房服務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。
5.處理投訴:如果客人有任何投訴或不滿(mǎn),前臺(tái)需要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。
6.保持清潔:前臺(tái)區(qū)域需要保持整潔,以便給客人留下良好的印象。

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